タグ「クレーム」の記事
名札の表記見直し企業が続々……SNS時代のカスハラ対策事例と今後の動き
2024年10月4日、東京都で全国初のカスハラ防止条例が可決され、2025年4月から施行されることとなりました。 お隣の神奈川県では、県庁での2023年のカスハ…
名札のフルネーム廃止で個人情報の特定やハラスメントを防止。自治体や接客業で広がるカスハラ対...
2023年8月1日から、道路運送法に係る法令が一部改正され、バス・タクシーなどの車内での乗務員氏名の掲出義務が廃止されました。また、各県内自治体や民間のサービス…
お客様は「神様」ではない。秋田の第一観光バスの意見広告と、カスハラの実態調査から考える
2023年3月中旬、秋田県の地元紙に「理不尽なクレームや過度な要求」に対する第一観光バスの意見広告が掲載されました。 広告を見た人がSNSへ投稿すると、あっとい…
悪質クレームやカスタマーハラスメント(カスハラ)の被害を最小限にする事前準備を紹介
顧客や取引先などからの不当な要求、暴言、脅迫、暴行等の著しい迷惑行為は「カスタマーハラスメント(カスハラ)」と呼ばれ、近年問題となっています。以前から「悪質クレ…
お客「役立たずなバカが! トップを呼べ!」……カスハラ客から従業員を守る理由と方法
カスタマーハラスメント(カスハラ)という言葉はご存知でしょうか? カスハラは、自社の従業員に対する、顧客・取引先からの暴言や暴力、悪質なクレームなどの著しい迷惑…