電話、Eメール、ウェブサイト、SNS、チャット、FAX、ハガキなど多様な手段で、顧客や消費者への対応を行う拠点こと。電話以外の多様なチャネルを包括的に扱う点がコールセンターと異なる。
2022.10.18
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